Tele-vendas

3 minutos Um dos fatores determinantes para o sucesso em telemarketing é o saber ouvir. Saber ouvir atentamente o cliente com total atenção e respeito ao seu problema e a sua necessidade é primordial em qualquer segmento que se atue. O operador deve reconhecer que os clientes são a coisa mais importante da empresa e caso eles não comprem, a empresa estará fora de mercado e ele perderá seu emprego. É preciso que se criem mecanismos de ajuda como treinamentos constantes, scripts elaborados para Continue lendo

3 minutos Olha que artigo bacana encontrei nas minhas andanças, vale a pena ler! “Como as notícias estão sinalizando para um céu azul nos negócios, nada melhor para aproveitar e discutir métricas e padrões de desempenho, sem aquela costumeira pressão dos chefes, pois como todos estão alcançando suas metas é bom pensar na eficácia nas vendas. Será que você não está sendo apenas eficiente, e seus resultados são fruto deste momento? É isto que vamos discutir neste artigo. Vamos dividir um contato de televendas Continue lendo

3 minutos Dificuldades na Cobrança de clientes inadimplentes. Preparação e objetividade na hora da cobrança por telefone geram ótimos resultados, conforme veremos abaixo… Quando as pessoas cobram, elas precisam se preparar para fazê-lo. Isso quer dizer: analisar as informações consultando o histórico do cliente, verificar o seu perfil, definir uma estratégia de abordagem de acordo com o perfil, ter em mente as possíveis desculpas que ouvirá (muitas vezes conhecemos todas) e ir adaptando a comunicação conforme o “andar da carruagem”, ou seja, o diálogo. Continue lendo